FAQ
FAQ location voiture tunisie
Quel est l’ âge minimum pour louer un véhicule chez Issam Rent Car?
Pour louer un véhicule chez Issam Rent Car
vous devez être âgé de 24 ans au moins et être titulaire du permis de conduire depuis plus de deux ans.
Dans certaines catégories, il y a d’autres conditions qui seront demandés selon la demande.
Dois-je disposer d’ un permis international pour pouvoir louer un véhicule chez Issam Rent Car Tunisie?
Non, vous pouvez louer un véhicule en présentant simplement l’ original de votre permis de conduire sachant qu’en aucun cas une copie ou une attestation de perte ne pourra être acceptée.
Puis-je prêter aux membres de ma famille ou à des amis la voiture que j’ ai louée chez Issam Rent Car?
Non, vous ne pouvez pas prêter ou laisser conduire le véhicule emprunté autrement que par les personnes qui ont été agréées par Issam Rent Car ;
cependant, l’ inscription d’ un second conducteur sur le contrat de location est totalement gratuite
Puis-je me rendre à l’ étranger avec la voiture empruntée?
Non, le véhicule emprunté ne peut être utilisé que sur le territoire tunisien.
Que se passe-t-il pour ma location si mon avion arrive en retard?
Du moment que vous nous aurez fourni au moment de votre réservation les références de votre vol, nous vous attendrons jusqu’au l’ arrivée de l’ avion et ce 24 heures par jour et 365 jours par an.
Ce service est gratuit et est automatiquement offert dés l’ indication des références du vol au moment de la réservation.
Puis-je disposer de mon véhicule autrement qu ‘à l’ aéroport ?
Oui, nous vous délivrons sans frais votre véhicule dans le périmètre des villes disposant d’ une agence Issam Rent Car.
Dans d’autres cas, il y a des frais supplémentaires sur le retour dans d’autre régions hors périmètre ou aéroport.
Quand dois-je régler ma location ?
Le paiement se fait sur place à la prise du véhicule.
Acceptez-vous les paiements en espèces?
Oui, les paiements en espèces en toutes devises sont acceptées, cependant il est nécessaire de présenter une carte de crédit / chèque tunisien ou aussi le montant en espèce afin d’ éviter les dépôts de garantie. Par contre il faut nous informer que le paiement sera en espèce et en quelle devise à la confirmation par email.
Acceptez-vous toutes les cartes bancaires ?
Oui, mais il faut nous prévenir que le paiement sur par carte sur place.
Une caution sera-t-elle déduite de ma carte de crédit au moment de la prise du véhicule ?
Non, Issam Rent Car ne débite pas le montant de la caution, mais demande une pré-autorisation de paiement sur la base du montant de la location et du véhicule loué.
Que faire avant de prendre la route ?
Vérifiez l’état intérieur et extérieur du véhicule. Si vous constatez une anomalie non signalée sur la fiche « Etat du véhicule », signalez-la à notre agent avant de partir.
Vérifiez le niveau du carburant.
Le carburant est-il inclus lors de la location de voiture en Tunisie ?
Votre voiture de location vous sera fournie avec un quart de carburant que vous devez restituer dans le même état. Dans le cas contraire où le voyant de la jauge est allumé, vous serez dans l´obligation de payer des frais supplémentaires de 20 dinars.
Quelles formalités au retour ?
Faites à nouveau l’état des lieux, avec précision et en présence d’un agent Issam Rent Car.
Rendez les clefs du véhicule, les éventuels accessoires (siège enfant, GPS portable….)
Vous n’avez rien à régler, sauf d’éventuels suppléments non prévus à la réservation (carburant est moins qu’à l’état de prise…).
Puis-je disposer de mon véhicule à toute heure?
Les locations de véhicules effectuées à partir des aéroports sous réserve que nous disposions des informations relatives à votre vol (compagnie, numéro de vol et heure prévue) et dans le périmètre des villes disposant d’une agence Issam Rent Car peuvent être entamées en toute heure.
Puis-je utiliser le véhicule emprunté pour remorquer un autre véhicule?
Non, le véhicule emprunté ne peut être utilisé pour remorquer ou pousser un autre véhicule.
Pourrais-je réserver un modèle spécifique ou un modèle d’ une couleur donnée?
Oui, nous pouvons accepter des réservations pour un modèle spécifique ou un modèle ayant une couleur donnée; mais ça sera selon la disponibilité des critères choisit, en cas où les critères demandés ne sont pas disponibles, on vous présente d’autres propositions pour les choix disponibles.
Quels documents dois-je présenter lors de la prise en charge du véhicule?
Au moment de la prise en charge du véhicule, le preneur doit présenter une pièce d’ identité ou Passeport valable, et un permis de conduire en état de validité pour le conducteur ainsi que pour tout autre conducteur agréé par Issam Rent Car dont le nom va figurer sur le contrat de location.
Que faire en cas de panne ou d’ accident?
Tout véhicule Issam Rent Car fait l’ objet d’ un contrôle technique systématique et d’ un entretien permanent, tomberait-il en panne quand même? aucun souci, vous pourrez téléphoner immédiatement au numéro qui vous sera remis au moment de la prise en charge, une solution sera alors trouvée aussi vite que possible.
Que se passe-t-il si je remets mon véhicule à une autre station que celle où il a été pris?
Vous devez prévenir votre agence au moment de la prise en charge du véhicule.
Pour une location d’ une durée au moins égale à une semaine, aucun frais ne sera prélevé dans le cas contraire des frais seront facturés selon la distance séparant les deux agences.
Les frais de location comportent-ils un plein de carburant?
Non, votre voiture de location vous sera fournie avec un quart de carburant que vous devez restituer dans le même état. Dans le cas contraire où le voyant de la jauge est allumé, vous serez dans l´obligation de payer des frais supplémentaires de 20 dinars.
Que se passe-t-il si je remets mon véhicule en retard?
Au delà de 6 heures, une journée supplémentaire est facturée au taux de la période initiale.
Cependant, si vous voulez disposer du véhicule plus longtemps, il suffit de demander à votre agence une extension de prise en charge.
Cette démarche est absolument obligatoire car l’ assurance est déchue de plein droit à l’ échéance du contrat de location.
Que comprend ma location?
La location comporte un kilométrage illimité et inclut l’ entretien mécanique, le lavage, l’ huile et le graissage ainsi qu’une assurance « Responsabilité Civile » illimitée, un siège auto gratuit fournit sur demande.
Les tarifs indiqués sur le site sont-ils à jour (fiables)?
Oui, tous les tarifs indiqués sur le site sont des tarifs indicatifs selon période.
Les prix sont hors périodes de fêtes ou de haute saison et varie selon nombre de jours.
Les tarifs sont-ils les mêmes si je loue mon véhicule dans une agence, ville proche dans le périmètre ou un aéroport ?
Oui, aucun supplément n’ est perçu par Issam Rent Car Tunisie en cas de prise en charge d’ un véhicule à un aéroport, dans une agence ou dans le périmètre proche.
Comment savoir si ma réservation est confirmée?
Vous devrez recevoir un email de confirmation comportant tous les détails de celle-ci.
Il est conseillé de conserver une copie de cet email et de l’ imprimer en vue de le présenter à votre agence au moment de la prise en charge du véhicule.
Que dois-je faire si je ne reçois pas la confirmation de ma réservation?
En cas de retard de confirmation, Il faut contacter par email, ou par téléphone votre agence Issam Rent Car en lui communiquant votre adresse email et demander une confirmation.
Puis-je modifier une réservation confirmée?
Oui, il faut contacter à cet effet, par téléphone ou par email, l’ agence qui vous a adressé la confirmation de votre réservation en lui communiquant les détails de la réservation à modifier.
Qu’est-ce que la franchise ?
La franchise en assurance est » la part d’ un dommage que l’ assuré conserve à sa charge « .
Quelles sont les assurances comprises dans le tarifs de base?
Le tarif de base comporte les assurances obligatoires : tiers et responsabilité civile qui couvrent les dommages corporels et matériels causés au tiers.
Qu’arrive-t-il en cas de vol de mon véhicule?
En cas de vol du véhicule, le montant de la franchise sera multiplié par 2.
Qu’arrive-t-il si je suis impliqué(e) dans un accident dont je ne suis pas responsable ?
Si un constat a été établi, vous ne devrez rien même pas la franchise.
Qu’arrive-t-il si je suis impliqué(e) dans un accident dont je suis responsable ?
Si vous êtes responsable du sinistre et que celui-ci est couvert par l’ assurance, vous ne devrez que la franchise.
Qu’arrive-t-il si j’ endommage le véhicule ?
Les dégâts occasionnés aux pneumatiques, aux bris de glaces, aux accessoires (essuies glaces, rétroviseurs, phares, feux de position, outillages, etc.) sont à la charge du loueur.
J’ai besoin d’une facture pour ma société ?
Votre facture sera fournit à la prise, au retour du véhicule ou envoyé par email sur demande avec la réservation.
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